Otázky & odpovědi

E-SHOP

Jak si mohu objednat Ziaja produkty na e-shopu?

Pokud se Vám při procházení e-shopu některý nabízený produkt zalíbí, není nic jednoduššího, než pouhým kliknutím na odkaz "Přidat do košíku" zboží vložit do vašeho nákupního košíku. Pro větší přehlednost se Vám objeví okénko "Košík" v okénku můžete pokračovat „Přejít k potvrzení“ nebo „Pokračujte v nákupu“.

Mohu spojit více objednávek dohromady?

Objednávky z našeho e-shopu bohužel sloučit nelze.

Mohu zrušit objednávku?

Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována k odeslání, budeme se snažit vašemu požadavku vyhovět.

Mohu zboží objednat po telefonu/mailu?

Pro objednání Ziaja produktů slouží výhradně náš e-shop. Individuální objednávky po telefonu nebo mailu nelze zaručit.

Jak mohu kontaktovat vaši zákaznickou podporu?

Naše zákaznická podpora je k dispozici každý všední den od 08:00 do 16:00 hod.

tel. +420 771 143 879

email: info@ziajaprotebe.cz

Mohu objednávku po odeslání měnit? (změna produktů/dodací údaje atd.)

Pokud potřebujete změnit objednávku, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se provést potřebné změny.

PRODEJNY

Kde najdu prodejny?

Praha (Růžová 10, 110 00 Praha 1)

Olomouc (Masarykova tř. 964/12, 779 00 Olomouc)

České Budějovice (U Černé věže 294/19, 370 01 České Budějovice 1)

Jaká je otevírací doba na prodejnách?

Praha: po-pá: 9:00-13:30 / 14:00-17:00

Olomouc: po-pá: 09:00-12:30 / 13:00-17:00

České Budějovice: 09:00-13:00 / 14:00-17:00

Jsou na prodejnách dostupné vzorky produktů?

Ano, na prodejnách jsou k většině produktů přidané i testery k vyzkoušení. Pokud budete chtít vzorky, které si vyzkoušíte v pohodlí doma, nebojte se na prodejně požádat o sachety.

DOPRAVA

Jaká je cena za dopravu?

Zásilkovna - 74 Kč při váze zásilky do 5 kg

Balíkovna - 74 Kč při váze zásilky do 5 kg

PPL - 109 Kč

DPD Private - 109 Kč

DPD Pickup - 89 Kč

Mohu mít dopravu zdarma?

Ano, zboží zasíláme zdarma, pokud objednávka zboží přesáhne hodnotu 1000,- Kč (PPL)

Zásilkovna a Balíkovna při objednávce zboží nad 1000 Kč (váha zásilky do 5 kg)

Proč nejde vybrat doprava?

V případě, že se v objednávkovém formuláři nezobrazí žádná dopravní společnost, nejspíš jste překročili povolený váhový limit:

Zásilkovna do 5kg * Balíkovna do 5kg * PPL do 10kg *DPD do 10kg

Proč nejde platit na dobírku?

Vzhledem k velkému počtu nepřevzatých objednávek od zákazníků a na doporučení přepravních společností jsme se rozhodli tuto možnost odstranit. Nicméně náš e-shop funguje již přes několik let a tak není žádný důvod k obavám při platby předem. V případě jakýchkoliv problému s platbou jsme Vám k dispozici na e-mailu info@ziajaprotebe.cz nebo na tel. čísle +420 771 143 879.

Mohu si nechat poslat objednávku do zahraničí?

Zboží doručujeme pouze do České republiky, do zahraničí zboží neposíláme.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně na prodejně?

Ano, pokud jste si jako způsob dopravy zvolili osobní odběr. Manipulační poplatek při osobním odběru je 15 Kč a zásilka bude k vyzvednutí do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

VĚRNOSTNÍ PROGRAM

Jak to funguje?

Abyste mohli být zařazen do Věrnostního klubu Ziaja Pro Tebe, musíte být registrování na našem e-shopu. Za každý nákup v hodnotě minimálně 300 Kč obdržíte jeden bonusový bod – kozičku.

ZNAČKA ZIAJA

Co znamená Ziaja?

Značka Ziaja dostala jméno po svých zakladatelích – Aleksandra a Zenon Ziaja.

Jak se vyslovuje Ziaja?

Výslovnost je naprosto jednoduchá = ŽAJA

Odkud je Ziaja?

Společnost Ziaja založili v polském městě Gdaňsk v roce 1989 dva lékárníci, Aleksandra a Zenon Ziaja. Jejich cílem bylo vytvořit léčivé přípravky a kosmetiku pečující o tělo s jednoduchými, ale účinnými recepturami na základě farmaceutických zkušeností a inspirované přímořským klimatem. Dnes je Ziaja značkou, která zahrnuje širokou škálu moderních výrobků určených jednak k péči o všechny typy pleti i její problémy, tak i k poskytování komplexní osobní péče pro celou rodinu.

Kde se Ziaja produkty vyrábí?

Všechny Ziaja produkty se vyrábějí ve dvou moderních výrobních závodech o celkové ploše přes 25 000 m². Závody se nachází v chráněném povodí pitné vody v Kašubech v Polsku. Společnost Ziaja má také vlastní laboratorní základnu, která zahrnuje:

Výzkumně-vývojová laboratoř

(vytváří nové výrobky vývojem jejich receptur, technologií a jejich nové koncepce podle aktuálních trendů na kosmetickém trhu)

fyzikálně-chemická laboratoř

(provádí testy surovin, sypkých výrobků, konečných výrobků, obalů, vody a odpadních vod)

mikrobiologická laboratoř

(provádí zkoušky mikrobiologické čistoty surovin, sypkých výrobků a konečných výrobků)

PRODUKTY

Jsou produkty veganské?

V sortimentu je mnoho výrobků, které neobsahují živočišné složky a jsou tak vhodné pro vegany. Jsou mezi nimi výrobky pro péči o tělo, obličej, vlasy a dermokosmetika Ziaja med. Nabídka výrobků pro vegany je velmi široká a natolik rozsáhlá, že si každý najde kosmetiku vhodnou právě pro sebe. Více informací najdete zde: https://cz.ziaja.com/products/category/veganske-vyrobky

Testuje Ziaja na zvířatech?

Ne, Ziaja produkty a ani přísady nejsou testovány na zvířatech. Podle 7. novely směrnice o kosmetice 76/768/EHS je zakázáno prodávat kosmetiku testovanou na zvířatech. Pro potvrzení shody s tímto požadavkem tedy není třeba na obalech kosmetických produktů naší společnosti dávat další grafické znaky. Kosmetika vyrobená v EU nemůže být testována na zvířatech v souladu s platnými právními předpisy. Ziaja má své kořeny ve farmacii. Dbáme na bezpečnost našich produktů a pokaždé pečlivě kontrolujeme dodávku surovin. Společnost Ziaja také požaduje od dodavatelů a výrobců surovin, aby předložili prohlášení, že nebyly testovány na zvířatech.

Jsou Ziaja produkty bio?

Ziaja není BIO kosmetika, nicméně většina našich produktů obsahuje až 99% složek přírodního původu.

Obsahuje Ziaja kosmetika konzervanty?

Ziaja produkty obsahují ve velkém množství vodu, a proto je použití konzervačních látek nezbytné. Konzervační látky chrání výrobky před mikrobiologickou kontaminací a naši pokožku před patogenními mikroorganismy. Bez konzervačních látek výrobky neodolají bakteriím, kvasinkám a plísním, takže se kazí. Naše receptury obsahují minimální dávky konzervačních látek, které jsou výrazně nižší, než kolik povolují normy. Bezpečnost látky je dána mimo jiné její koncentrací a způsobem podání, proto je velmi, velmi důležitá koncentrace použitých konzervačních látek. Používání nízkých koncentrací v naší kosmetice je přísně spojené s udržováním velmi vysoké kvality a mikrobiologické čistoty při výrobě, která probíhá pouze ve výrobních závodech společnosti Ziaja v souladu s normou GMP.

Obsahuje Ziaja kosmetika parabeny?

Parabeny zajišťují čerstvost kosmetiky i v případě, že výrobek nebyl řádně uzavřen nebo byl ponechán na místě s vysokou teplotou, např. na rozpálené pláži. Ve velmi malých dávkách jsou parabeny účinné a bezpečné, což potvrzuje i Evropská komise a CIR. Kosmetika Ziaja neobsahuje žádné butylparabeny, nepoužíváme ani propylparaben a ethylparaben. U výrobků s vysokou mikrobiologickou citlivostí používáme pouze jeden methylparaben s krátkým řetězcem.

Obsahuje Ziaja kosmetika silikony?

Silikony v kosmetice působí jako změkčovadlo, dodávající pocit hladkosti a měkkosti. Ziaja používá silikony v zanedbatelném množství, nejčastěji pouze za účelem lepšího nanesení a rozetření.

Obsahují Ziaja antiperspiranty hliník?

Chlorid hlinitý je látka ze skupiny solí hliníku. Používá se jako antiperspirační složka v kosmetice, která má pomáhat s pocením. Sloučeniny hliníku vlivem fyziologického pH kůže vytvářejí blok v potních kanálcích, zužují vývody potních žláz a brání pocení. Soli hliníku používané v antiperspirantech jsou z hlediska bezpečnosti dobře hodnoceny. Převádějí se na pevný a nerozpustný hydroxid, který neproniká kožní bariérou do těla. Všem, kteří se raději vyhýbají antiperspirantům s hliníkovými solemi, doporučujeme naše deodoranty. Ty obsahují přírodní látky, které zůstávají na povrchu pokožky, např. kaolin pohlcující vlhkost. Deodoranty však nemají antiperspirační účinek.

Jsou Ziaja produkty bez lepku

Převážná většina našich produktů neobsahuje lepek. Produkty, které lepek obsahují jsou:

CERAMIDY kondicionér na vlasy ve spreji 125ml

ACAI BERRY (denní krém 50ml / noční krém 50ml/ pleťová maska 7ml / pleťové sérum 50ml / sprchové mýdlo 300ml / tělová pěna 300ml)

FAMILY ŠAMPONY (šampon na suché vlasy aloe 500ml / šampon na barvené vlasy slunečnice 500ml)

INTENZIVNÍ PÉČE šampon na vlasy s jojobovým olejem 400ml

Jaký je rozdíl mezi maskou na vlasy a kondicionérem?

Především jsou rozdíly v použití, působení a i složení. Maska na vlasy slouží k hloubkové regeneraci vlasů, oproti kondicionéru má maska výrazně hustší konzistenci a obvykle obsahuje více výživných látek. Maska by se měla používat jako doplňující péče o vlasy, neměla by se tedy používat každý den. Oproti tomu kondicionér je vhodný pro každodenní použití, má lehčí konzistenci a udržuje celkové zdraví vlasů a zlepšuje jejich vzhled.

Proč není složení v češtině?

Pro uvádění složení používáme názvy INCI ( International Nomenclature Cosmetic Ingredient). INCI složení kosmetiky jsou systematické názvy mezinárodně uznávané na identifikaci kosmetických přísad, které byly vyvinuty Výborem pro mezinárodní nomenklaturu (INC) a publikované Radou pro osobní péči (PCPC) v Mezinárodním slovníku a příručce pro kosmetické přísady. Nachází se na všech obalech kosmetických výrobků. Složky jsou řazené v sestupném pořadí podle hmotnosti, tj. složky, které se nacházejí v největším množství, jsou uvedeny v seznamu na prvním místě. Každá složka má svůj pevně daný název, takže nemůže docházet ke záměnám a omylům. Pro rostlinné složky se používají latinské názvy, názvy jiných složek vycházejí také z latiny, případně angličtiny.

Mohu používat tělové mléko na obličej?

Nedoporučujeme používat produkt určený na pokožku těla používat i na obličej. Pokožka obličeje je mnohem slabší a citlivější než zbytek pokožky, proto je potřeba používat výhradně krémy určené na pleť.

Mohu používat denní krém na noc / noční krém na den?

Výrazně nedoporučujeme zaměnit používání pleťových krémů určených na den nebo na noc kvůli různému působení na pleť. Přípravek určený na den většinou obsahuje UV filtry, které v noci na pleti mít nepotřebujete. Denní krém má lehčí konzistenci než noční a jeho hlavní funkce je hydratace a ochrana proti vnějším faktorům, které ovlivňují kondici pokožky během dne. Přípravek na noc má bohatší konzistenci, je hutnější a má tak delší dobu vstřebatelnosti. Oproti dennímu krému má regenerační a rekonstrukční funkce na pleti.