Vrácení zboží a reklamace kosmetických produktů
👉 Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit e-mailem nebo jiným jednoznačným způsobem. Po oznámení odstoupení je potřeba zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů.
👉 Jaké kosmetické produkty lze vrátit?
Vrátit lze pouze neotevřené, nepoužité a nepoškozené produkty. U kosmetických výrobků, které byly dodány v zapečetěném obalu, není možné odstoupit od smlouvy po porušení tohoto obalu, pokud z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné produkt vrátit. Kosmetiku si můžete prohlédnout a zkontrolovat podobně jako v kamenném obchodě. Pokud bude produkt používáním poškozen nebo bude snížena jeho hodnota, můžeme vrácenou částku odpovídajícím způsobem snížit.
👉 Jak probíhá vrácení zboží?
Vrácené zboží nám zašlete kompletní, včetně případných dárků, které byly součástí objednávky. Zásilky nám prosím neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme. Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
👉Kdy dostanu peníze zpět?
Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme zaplacenou kupní cenu stejným způsobem, jakým byla uhrazena. Vracíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob doručení. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud nám ale zboží ještě nebylo doručeno zpět nebo neprokážete jeho odeslání, můžeme s vrácením platby počkat.
👉Za co odpovídáme?
Odpovídáme za to, že vám zboží dorazí bez vad a odpovídá objednanému produktu, jeho popisu a vlastnostem. Reklamaci můžete uplatnit například v případě, že:
- vám dorazil jiný produkt, než jste si objednali,
- produkt při doručení vykazuje vadu (například poškozený obal nebo vyteklý obsah),
- produkt má výrobní vadu, která brání jeho běžnému používání,
- produkt neodpovídá deklarovaným vlastnostem.
Reklamace se nevztahuje na případy, kdy vám produkt pouze nevyhovuje (například vám nesedí vůně, textura nebo účinek), ani na vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo běžným opotřebením.
👉Jak dlouho mohu kosmetiku reklamovat?
Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 2 let od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak. U produktů s uvedenou minimální dobou trvanlivosti lze reklamaci uplatnit nejpozději do této doby.
👉Jak mohu reklamaci uplatnit?
Reklamaci nám zašlete ideálně e-mailem na info@ziajaprotebe.cz. Můžete ji uplatnit také písemně. Produkt nám prosím zašlete kompletní, aby bylo možné reklamaci posoudit. Zásilky neposílejte na dobírku. V reklamaci prosím uveďte:
- vaše kontaktní údaje,
- číslo objednávky (pokud jej máte),
- popis vady,
- požadovaný způsob řešení reklamace.
👉 Jak reklamaci vyřídíme?
Pokud je reklamace oprávněná, podle povahy vady zajistíme například:
- výměnu produktu,
- odstranění vady,
- přiměřenou slevu,
- nebo vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak. Po vyřízení reklamace vám zašleme potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
Správné používání kosmetiky
Před použitím produktu se vždy seznamte s informacemi uvedenými na obalu a dodržujte doporučený způsob použití a skladování. Vady způsobené nesprávným používáním, nevhodným skladováním nebo nedodržením pokynů výrobce nelze uznat jako reklamaci.